Manos libres de Servicio al Cliente

Manos libres de Servicio al Cliente

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Resumen:
Uno de los aspectos más difíciles de manejar un negocio es el manejo de servicio al cliente. Ayudar a los clientes que no leen las
instrucciones, son incapaces de seguir instrucciones, o no va a leer las preguntas frecuentes puede ser el número uno de los
desagües en cualquier margen de beneficio las empresas.

El Internet ha hecho posible añadir una docena de herramientas para ayudar a propietarios de pequeñas empresas gestionar las quejas
de los clientes, pre y post venta.

La mayoría de las empresas tienen una visión de túnel cuando se trata de servicio al cliente. Se centran todos sus ...


Palabras clave:
empresario, el dinero, el marketing, el éxito


Cuerpo del artículo:
Uno de los aspectos más difíciles de manejar un negocio es el manejo de servicio al cliente. Ayudar a los clientes que no leen las
instrucciones, son incapaces de seguir instrucciones, o no va a leer las preguntas frecuentes puede ser el número uno de los
desagües en cualquier margen de beneficio las empresas.

El Internet ha hecho posible añadir una docena de herramientas para ayudar a propietarios de pequeñas empresas gestionar las quejas
de los clientes, pre y post venta.

La mayoría de las empresas tienen una visión de túnel cuando se trata de servicio al cliente. Se centran todos sus esfuerzos de
atención al cliente en el aspecto de post venta del servicio al cliente.

Educación Pre Venta

Educar a los clientes es el principal método de retener a los clientes. Educar a los clientes les da la oportunidad de evitar
problemas antes de que sucedan. Una de las mejores herramientas de venta es un tutorial que ayudará a los usuarios configurar su
propio producto para arriba. No llame a un DEMO GRATIS. En cambio, lo llaman "video instalación '.

Cualquier negocio pequeño puede hacer buenos videos de capacitación con el fabricante de MS película, o PowerPoint. Estos pueden ser
convertidos a películas usando www.youtube.com y luego publicado en su sitio web. Deben dirigir a los usuarios en el foro, preguntas
frecuentes, y otras herramientas diseñadas para ayudar al usuario.

El truco para un programa de buena educación es que los que resuelve problemas y malentendidos comunes. Enseñar a la gente cómo
utilizar el producto debe ser secundario a la resolución de problemas.

Certificación del cliente

También puede convertir presentaciones de PowerPoint en e-cursos, y utilizarlos para la certificación de la casa. Muchos
consumidores se completa los cursos de formación si creen que van a recibir la certificación, o si se convertirán en miembros del
"círculo íntimo".

Esta es también una buena manera de obligar a los clientes a tomar los cursos de formación antes de que se obligado a ofrecer un
reembolso.

Compra en línea de Atención al Cliente

Lo primero que un cliente debe recibir después de la venta es una invitación al foro sólo un miembro, y después de la venta de
preguntas frecuentes. Esto los hace sentir que no los han ignorado después de la venta. El hecho de que usted se preocupa por el
cliente es el primer paso para retener a los clientes y aumentar las ventas.

La gente está cansada de las preguntas más frecuentes y los ebooks de instrucción. Por lo menos, puede darles una 'solución de
problemas' presentación en Power Point con imágenes. Recuerde que todos los alumnos no son visuales. Algunos necesitan manos de
audio e incluso para saber cómo hacer algo, así que agregar audio a tu curso. Las capturas de pantalla, fotos, y una guía paso a
paso de video para la resolución de problemas también ayudar a algunas personas a entender las instrucciones.

Ayuda en vivo, como última opción

Ayuda en vivo es una gran herramienta. No es un "manos libres" herramienta de servicio al cliente, pero es vital, como último
recurso.

Las secuencias de comandos para agregar un chat en directo a un sitio web son gratuitos, y fácil de instalar. Sin embargo, la
herramienta de ayuda en vivo debe ser objeto de publicidad en cada página, pero solo está disponible para los clientes después de la
venta.

También es una buena idea para agregar los enlaces para ayuda en vivo al final de tutoriales. Esto le da al consumidor la
oportunidad de obtener uno-a-uno ayuda, sin agotar los recursos de la empresa.

Venta de Productos Secundarios

Una campaña de servicio al cliente bueno es necesario, pero no es necesario llevar mucho tiempo, o caro. A algunas adiciones
inteligentes a su programa actual puede hacer toda la diferencia. Incluso se pueden vender productos en el futuro.

Todos los aspectos de un programa de servicio al cliente puede promover complementos, suplementos, ampliaciones, o incluso el apoyo
de productos y servicios. Esto hace que el proceso de ventas al punto de partida, y crea un ímpetu para el negocio.